Automatyczna komunikacja z pacjentami

Pamięć ludzka jak wiemy bywa ulotna i każdemu z nas zdarza się czasem zapomnieć najbardziej podstawowych informacji. Jeżeli zatem zdarzy się sytuacja, że hasło dostępu do konta wyleci Państwa pacjentom z głowy, wówczas Państwa "wirtualny pracownik" będzie na to przygotowany!

Zamiast zabierać czas pracownikom Państwa recepcji i dręczyć ich telefonami, teraz pacjenci otrzymują możliwość prostego przypomnienia hasła bezpośrednio przez stronę internetową Państwa placówki, co odbywa się zarówno automatycznie, jak również w ich ojczystym języku.

Jeżeli zatem Państwa "zapominalski" pacjent wyrazi taką potrzebę, wówczas iGabinet samoistnie prześle mu hasło na adres Email. Mimo iż tradycyjnie taka operacja zabiera kilkadziesiąt sekund, to w przypadku setek pacjentów placówka jest w stanie zaoszczędzić naprawdę sporo czasu.

Gdy pacjent posiada już dostęp do swojego konta na stronie internetowej Państwa placówki, wówczas jest w stanie samodzielnie umówić się na wizytę rezerwując jeden z dostępnych terminów u wybranego specjalisty, co ponownie nie zajmuje recepcji nawet odrobiny czasu.

Po dokonaniu rezerwacji wizyty, pacjent proszony jest o potwierdzenie swojego zamiaru poprzez kliknięcie specjalnego odnośnika, który zostanie automatycznie przesłany na jego email wraz z odpowiednimi instrukcjami, lub też jest proszony potwierdzenie swojego zamiaru telefonicznie.

Platforma iGabinet umożliwia również specjalistom otrzymywanie automatycznych wiadomości Email oraz SMS z informacjami o pacjentach, którzy właśnie zostali do nich zapisani. Jest to rozwiązanie szczególnie przydatne dla specjalistów przebywających często poza placówką.

Bardzo często zdarza się, że na prośbę pacjenta lub samego lekarza, pracownicy Państwa recepcji muszą przenieść zaplanowaną wizytę na inny termin. Również ta operacja jest w platformie iGabinet kwestią kilku kliknięć myszy, a system sam zajmie się obsługą powiadomień.

W momencie zmiany terminu wizyty, zarówno pacjent jak i specjalista, którego wizyta dotyczy, mogą zostać o tym automatycznie powiadomieni poprzez Email i SMS, co całkowicie eliminuje konieczność telefonicznego kontaktu pracowników recepcji ze wszystkimi zainteresowanymi.

Jednocześnie pracownicy recepcji decydują co zrobić ze zwolnionym terminem. Zazwyczaj jeżeli zmiana następuje na wniosek pacjenta, wtedy wolny termin można udostępnić innym pacjentom. Jeżeli natomiast to specjalista nie jest w stanie przyjąć pacjenta, ten termin zostaje usunięty.

Sytuacje w których pacjenci nie są w stanie stawić się na wizyty, zdarzają się z pewnością w Państwa placówce na porządku dziennym. Podobnie ma się sprawa w przypadku, gdy to sam lekarz nie jest w stanie zjawić się na wizycie. Również tutaj iGabinet przychodzi z pomocą.

W momencie gdy wizyta zostaje odwołana z poziomu recepcji, wówczas analogicznie jak w poprzednim przypadku, platforma iGabinet może samoistnie powiadomić o tym zainteresowane strony poprzez wiadomości Email i SMS, co naturalnie odbywa się w ich ojczystym języku.

Podobnie jak w przypadku zmiany terminu wizyty, również w tym przypadku pracownicy recepcji mogą określić co zrobić ze zwolnionym terminem, a więc czy ma on zostać udostępniony do ponownej rezerwacji przez innego pacjenta, czy też ma on zostać permanentnie usunięty.

Czasem zdarzają się również sytuacje bardziej poważne, gdy np. jeden ze specjalistów w Państwa placówce zachoruje, czy też z jakichkolwiek innych powodów trzeba będzie odwołać cały szereg wizyt zaplanowanych na dany dzień, lub co gorsza, na wiele kolejnych dni.

Platforma iGabinet udostępnia Państwu w tym celu narzędzie, za pomocą którego możecie Państwo przesłać dowolnie skomponowaną wiadomość do całej grupy pacjentów, np. w celu wytłumaczenia zaistniałej sytuacji oraz skierowania prośby o rezerwacje wizyt w innym terminie.

Narzędzie grupowego przesyłania wiadomości dysponuje pełną historią korespondencji, dzięki czemu na podstawie uprzednio przesłanych wiadomości, łatwo mogą Państwo skomponować kolejne o zbliżonej treści, jak również skierować je do tej samej, lub podobnej grupy odbiorców.

Kolejnym aspektem marketingowym, jaki platforma iGabinet spełnia w Państwa placówce, jest automatyczne zapraszanie pacjentów na okresowe badania kontrolne, po określonym czasie od ostatniej wizyty, np. ostatniego badania cytologicznego, lub kontrolnej wizyty stomatologicznej.

Oczywiście odstęp czasowy w badaniach okresowych różni się w zależności od danej specjalizacji i rodzaju badania, dlatego też iGabinet umożliwia Państwu dowolną konfigurację ustawień automatycznych zaproszeń, niezależnie dla każdego ze specjalistów w placówce.

Również w tym przypadku, Państwa placówka zapewnia swoim pacjentom dodatkowy komfort obsługi z uwagi na to, iż nie muszą oni już pamiętać o odległym terminie rezerwacji kolejnej wizyty, gdyż zostaną na nią przez Państwa automatycznie zaproszeni w odpowiednim czasie.

Platforma iGabinet samoistnie pielęgnuje również pozytywne relacje Państwa placówki z pacjentami, umożliwiając skomponowanie indywidualnych życzeń urodzinowych, które następnie będą automatycznie przesyłane każdego dnia wszystkim jubilatom poprzez Email i SMS.

Podobnie jak pozostała automatyczna komunikacja w platformie iGabinet, również życzenia urodzinowe przesyłane są Państwa pacjentom w ich ojczystym języku. Jest to wyjątkowo skuteczny zabieg marketingowy, dający Państwa placówce ogromną przewagę nad konkurencją.

O tym jak wielkie wrażenie życzenia urodzinowe robią na pacjentach, mogą się Państwo dowiedzieć czytając opinie naszych klientów. Często są to jedyne życzenia, jakie pacjenci otrzymują w tym dniu, zatem równie często oddzwaniają oni z podziękowaniami, a nawet w ramach wdzięczności przesyłają całe ciasta oraz torty urodzinowe. Naprawdę nie trudno się domyślić, o której placówce pomyślą oni w pierwszej kolejności, przy okazji kolejnych zabiegów.